Le/la Head of Customer Deployment occupe un rôle central dans les Opérations de CerbAir. Répondant directement au COO, ta mission est en 2 temps :

1. Garantir un déploiement sans accroc de la solution CerbAir chez nos clients, avec une emphase sur le volet logiciel de la solution : tester les limites du système en amont, être présent lors de l’installation pour gérer le volet software et répondre en direct aux imprévus.
2. Gérer le support technique après les installations : Être “first responder” sur les tickets, pouvoir mener la recherche de panne et y répondre en toute autonomie sans forcément escalader aux développeurs.

Pour cela le/la Head of Customer Deployment aura carte blanche pour :

• Réaliser des tests fonctionnels des nouvelles versions du logiciel.
• Proposer de nouvelles features à ajouter au logiciel.
• Organiser des tests terrain du système.
• Déployer les outils pour développer un processus SAV robuste.

Voyager au contact des clients pour installer et faire des opérations de SAV ou des prospects pour réaliser des démonstrations du système fera partie intégrante du poste.

Profil recherché :

Avec 3-4 ans d’expérience dans le milieu de la technologie dont 1-2 ans comme développeur(se), tu as eu à gérer en direct la relation avec des clients/utilisateurs, de préférence sur un système critique.

Si mettre les mains dans le code pour résoudre un souci en direct ou être en première ligne au soutien de nos clients (prisons, aéroports, forces spéciales, sites industriels, VIPs…) ne te fait pas peur, et la perspective d’intervenir dans le monde entier auprès de sites sensibles t’excite, alors postule sans attendre !

Compétences requises :

• Anglais courant.
• Compétences software :
  • C++
  • Bash
  • MySQL
  • Linux
• Connaissances réseaux.
• Connaissance des processus de Support Client (Gestion des incidents, organisation du workflow…).

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